近日，遂平縣店結合本單位實際，在全縣書店系統(tǒng)深入開展“優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生、提升服務質(zhì)量”專項活動。為確保活動取得預期效果，真正做到不走形式、不走過場，該店一是成立了“優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生、提升服務質(zhì)量”專項活動領導小組，制定強有力的工作措施。二是狠抓落實，確保門市部戶外地面整潔干凈，門市部戶內(nèi)做到“四凈四無”，即地面凈、桌面凈、門窗墻面凈、玻璃凈，無灰塵、無雜物、無異味、無紙屑。三是加強業(yè)務知識和規(guī)章制度的學習培訓，深入持久開展從業(yè)人員圖書發(fā)行業(yè)務技能練兵比武活動，不斷提高從業(yè)人員的業(yè)務技能和水平，增強服務意識，提升服務質(zhì)量。四是認真落實首問負責制，及時、妥善解決讀者反映的問題，堅決遏制讀者越級投訴現(xiàn)象的發(fā)生。