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未來，更多實體店將僅僅成為展廳

來源：河南省新華書店發(fā)行集團有限公司作者：河南省新華書店發(fā)行集團有限公司發(fā)布時間：2013-5-24 9:49:57 閱讀次數(shù)：5327

我們似乎需要更多的證據(jù)證明，實體店都處在一個抉擇的十字路口。巴黎咨詢公司Capgemini周二發(fā)布的一項研究發(fā)現(xiàn)，在全球范圍內(nèi)，超過半數(shù)的購物者認為在2020年，更多的實體店將僅僅成為展廳。

    這份報告基于來自16個國家的16000名消費者，51%的受訪者稱，他們預(yù)計在接下來的8年里，零售實體店將成為零售商品的展廳，為消費者提供選擇和訂購產(chǎn)品的服務(wù)。至少三分之一發(fā)達市場的受訪者同意這次評估，而在發(fā)展中市場，這份調(diào)查有更高支持度。

    Capgemini的“數(shù)字購物者相關(guān)性”研究觀察了幾種不同的趨勢(我將在下面展開說明)，那篇關(guān)于實體商店角色變化的報告非常及時。在過去的幾個月里，這種所謂的“showrooming”已經(jīng)受到多方面的關(guān)注，因為它的定位和優(yōu)勢逐漸清晰。越來越多的想買便宜貨的顧客(或“智能買家”，正如我的同事Om)他們在實體店里檢查產(chǎn)品隨后在線購買。

    正被改變的傳統(tǒng)零售

    日漸卓越的在線購物網(wǎng)站和無處不在的手機購物應(yīng)用程序給購物者找到新且簡單的購物模式。隨著越來越多的消費者在商店內(nèi)參考手機 (根據(jù)最近的一項研究數(shù)據(jù)顯示近52%)，許多人意識到，他們在線購物可以拿到更便宜的價格享受更便捷的交易模式。

    2012年2月ClickIQ市場調(diào)查公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在美國45.9%的在線購物者認為在實體店檢查商品進而上網(wǎng)購物這種做法是有負罪感的。

    Showrooming在目標(biāo)進程中遇到了這樣一個問題，在這個網(wǎng)絡(luò)巨頭鼓勵消費者掃描店內(nèi)物品，在網(wǎng)站上尋找折扣價之后，公司宣布在5月將停止出售亞馬遜的Kindle。

    但新興市場的趨勢并不意味著線下零售商店必然成為那些人們可以在網(wǎng)上購買到的物品的展廳。

    在過去的幾個月里，大型零售商發(fā)布了新的行動以對抗這種趨勢。《紐約時報》最近一篇文章關(guān)于主要零售商沃爾瑪、梅西百貨、西爾斯等集裝箱商店正紛紛上調(diào)他們的客戶支持的項目增加實體店，支付展位，通過結(jié)合線上線下的客戶服務(wù)中心和其他高端服務(wù)讓顧客滿意。

    零售商的反擊

    6月，百思買的臨時CEO邁克-邁肯告訴投資者，公司的“第一要務(wù)”是打破這一趨勢。上周，電子零售巨頭說，重新設(shè)計商店使它變得更像蘋果實體店，有一個產(chǎn)品支持中心，類似于蘋果的天才酒吧。讓消費者在便捷平臺上支付而不是排隊在收銀機。

    當(dāng)然，蘋果本身是一個很好的例子，它重新定義了零售商店的角色。盡管消費者可以在線購買蘋果產(chǎn)品，它的實體店已經(jīng)在更廣范圍內(nèi)獲得成功。因為，對于蘋果來說，他們不只是賣東西他們還致力于開發(fā)客戶關(guān)系和提升品牌高度。 Genius bars提供電腦，盡最大努力的邀請顧客享受公司，使他們更忠誠他們的品牌。他們還激勵未來購買或在最后一分鐘的時刻，沖動購買。

    今年早些時候，OM經(jīng)常說，他認為，亞馬遜開設(shè)實體零售商店是為了拓展亞馬遜的經(jīng)驗。盡管它在線上已經(jīng)有規(guī)劃藍圖，一個物理空間可以作為一個標(biāo)志，加深消費者的品牌印象，使當(dāng)?shù)毓┫M者進一步了解亞馬遜能提供的各項服務(wù)。

    從Capgemini公司的調(diào)研報告中可以發(fā)現(xiàn)，數(shù)字購物者并不僅僅是數(shù)字化的，她希望每時每刻能夠受到所有渠道的服務(wù)，包括物理的和數(shù)字的。這一點也適用于亞馬遜購物者。

    報告中還包含這些有趣的觀點:

    一、幾乎60%的購物者在采訪中說，他們預(yù)計到2014年零售經(jīng)驗應(yīng)用于物理和數(shù)字渠道，但超過半數(shù)的人說大多數(shù)零售商目前缺乏跨渠道的一致性。

    二、如果在使用數(shù)字渠道購買之前需要大量研究，56%的顧客認為他們可能會花更多的錢在實體店中。

    三、44%的顧客喜歡通過移動應(yīng)用程序來支持店內(nèi)購物。

    四、61%的受訪者希望在線商店記住他們的個人信息和付款憑證來加快線下商店的購物速度。但只有41%的消費者希望當(dāng)他們進入一個實體店時需要通過手機認證身份。

    五、55%的女性購物者們在使用數(shù)字渠道購物時更積極，相比之下，44%的男人如此。，而女人在接收提供個性化服務(wù)、建議和新產(chǎn)品信息方面顯示出更多的興趣。

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