日前，遂平縣店為促進了門市業(yè)務工作的快速發(fā)展，通過“四提升”規(guī)范經營行為，提高服務水平，拉動賣場營銷。

一是提升服務規(guī)范。把讀者的滿意度作為衡量門市服務工作的重要標準，做到微笑多一點、耐心好一點、效率高一點，強化門市員工的服務意識和規(guī)范服務行為。二是提升業(yè)務技能。充分利用每天晨會和每周六例會時間，組織門市員工對業(yè)務基礎知識和基本技能、業(yè)務流程和規(guī)章制度進行總結分析，并定期對門市員工進行業(yè)務技能測試，提高員工的業(yè)務熟練程度。三是提升服務質量。充分利用顧客留言本、經理熱線等服務評價系統，對門市員工服務行為進行客觀評價，并把服務評價結果納入個人績效考核。四是提升服務能力。從細節(jié)上抓服務，樹立起讀者至上、全心全意為讀者服務思想，加強對讀者進行圖書業(yè)務咨詢時的處理能力，盡量做到一對一服務，讓讀者高興而來，滿意而歸。