“我做了幾十年的老總務，還是第一次享受到"分書到班"這樣到位的服務。在我的印象中，新華書店是粗放式管理的老國企，現(xiàn)在看來，新華書店真正變成了市場主體�！秉S山一中總務處張建敏感觸頗深地言道。

　　今秋開學季，安徽新華傳媒股份有限公司（以下簡稱皖新傳媒）教材配送從以前的“送書到�！毖由鞛楝F(xiàn)在的“分書到班”，此舉在全國可謂領風氣之先，“課前到書，人手一冊”這句話在安徽又有了新的內(nèi)涵。國家新聞出版廣電總局領導對此予以充分肯定：這既是改革經(jīng)營方式，也是改進服務方式，善莫大焉。中國新華書店協(xié)會副理事長兼秘書長張雅山表示：“此前部分市縣為提高服務質量也做到了"分書到班"，但像安徽這樣在全省推進的還是首例。這是新華書店精耕細作、切實做好服務的具體體現(xiàn)，協(xié)會支持這樣的做法，希望有條件的新華書店進行學習和借鑒�！蓖钚聜髅蕉麻L曹杰向《中國新聞出版報》記者透露，下一步，教材配送服務還將升級為“服務到生”。

　　創(chuàng)新源于基層呼聲

　　"分書到班"的服務方式不是拍腦袋想出來的，而是我們傾聽了學校的建議后，這幾年一直謀劃要做的事。”曹杰告訴記者。

　　2011年，在皖新傳媒定期組織開展的“服務教育大回訪”活動中，學校普遍反映：開學前夕工作繁忙，不同年級甚至是同一年級的不同班級征訂品種差異大，分發(fā)教材要花費很大的精力，而且經(jīng)常出錯，希望新華書店能幫助學校將教材按班級訂數(shù)分品種碼放。

　　針對這項建議，皖新傳媒?jīng)Q定采用從試點到鋪開的做法。2014年春季，皖新傳媒面向全省市區(qū)1000人以上規(guī)模的學校、縣城城區(qū)的所有學校試行“分書到班”服務。2014年秋季，此項服務覆蓋至全省。

    努力把不可能變?yōu)楝F(xiàn)實

　　“從"送書到校"延伸到"分書到班"，意味著服務對象要從全省1.6萬所中小學，向近16萬個班級延伸；意味著全省130萬個包件、7218萬冊教材配送到校后，還要做按班級、分科目拆包、分揀、點數(shù)、分堆碼放等更為繁瑣的工作。”安徽新華教育服務總公司常務副總經(jīng)理謝正平告訴記者。

　　面對種種困難，皖新傳媒人積極尋求對策，從人員隊伍、技術手段、作業(yè)流程等多方面著手，硬是把旁人看來不可能的事變成了現(xiàn)實。

　　“分書到班”，離不開隊伍的專業(yè)優(yōu)勢。皖新傳媒總部2家專業(yè)公司以及遍布全省城鄉(xiāng)的81家市縣公司、507個發(fā)行網(wǎng)點的3000多名員工加班加點，連日奮戰(zhàn)在教材發(fā)行工作一線。

　　“分書到班”，離不開先進技術工具的支撐。皖新傳媒去年6月實施的“企業(yè)資源計劃系統(tǒng)”（ERP）派上了大用場，ERP實現(xiàn)了對供應鏈全流程的計劃與管控，將學生數(shù)與品種訂數(shù)、班級需求數(shù)與庫存數(shù)、計劃到貨數(shù)實時進行匹配。

　　“分書到班”，離不開業(yè)務流程的重組和優(yōu)化。征訂環(huán)節(jié)，提前做好訂數(shù)統(tǒng)計、協(xié)調出版印刷運輸；到貨進棧環(huán)節(jié)，做到每天一對賬、一通報；分書到班環(huán)節(jié)，集團統(tǒng)一編制《分書到班服務全覆蓋手冊》，明確服務標準，規(guī)范服務動作，各公司根據(jù)事先編制的計劃“送書到校、分書到班”。

　　未來將“服務到生”

　　“分書到班”之后，皖新傳媒的服務將如何升級？曹杰給出了這樣的回答：如果把皖新傳媒為教育服務的演變升級分為3個時代，“送書到�！笔�1.0時代，“分書到班”是2.0時代，那么3.0時代，皖新傳媒將“服務到生”。

    曹杰這樣描繪3.0時代：“皖新傳媒將及時挖掘、掌握師生對個性化教學用書及其他相關產(chǎn)品服務需求，快速響應滿足，承擔教學助手角色。皖新傳媒還要借助學校家校溝通渠道或自主創(chuàng)設新溝通平臺，圍繞學生學習成績提升與綜合素質培養(yǎng)，向家長提供資訊推送、產(chǎn)品推薦、解決方案等服務。”

　　曹杰表示：“我們希望借此打通教材配送服務的最后一公里，從服務細節(jié)、服務質量上體現(xiàn)發(fā)行環(huán)節(jié)的價值，更好傳遞黨和政府對教育的關懷和溫暖�！�